Dans certains cas rares, MyTrails peut ne pas activer du premier coup un achat que vous avez effectué à l’intérieur de l’application (in-app purchase), et Google (ou PayPal) a déclenché le paiement mais ce que vous avez acheté n’est pas activé.
Normalement, MyTrails vous prévient et suggère comment résoudre la situation; mais même si ce n’est pas le cas, voici ce que vous pouvez faire:
- assurez-vous que MyTrails est connecté à votre compte Google ou FrogSparks (MyTrails > Préférences > Comptes > Google ou FrogSparks) ou dans le menu de navigation de MyTrails
- pour les achats effectués depuis MyTrails
- déclenchez une nouvelle tentative d’activation de votre achat dans MyTrails > Préférences > À Propos > Retenter un achat (dans MyTrails 2.0.3 ou ultérieur — dans les versions antérieures, retournez à l’écran depuis lequel vous avez effectué l’achat)
- pour les achats depuis le site web
- vérifiez que le compte avec lequel vous vous êtes connecté au site web (l’adresse à laquelle vous avez reçu le message de confirmation de votre achat) correspond bien à celui auquel MyTrails est associé (indiqué en bas du menu de navigation)
- si ça ne fonctionne pas, contactez support@frogsparks.com, en fournissant les informations suivantes (un clic sur le lien crée un message pré-rempli):
- l’adresse email du compte auquel MyTrails est associé
- votre numéro d’achat Google Wallet (que vous trouverez sur le message de confirmation envoyé par Google, ou wallet.google.com) ou PayPal (message de confirmation ou www.paypal.com)
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